【野球】プロ野球チームの満足度調査、日本ハムが2年連続1位 2位に巨人、3位楽天…慶應義塾大学・鈴木秀男准教授が調査(185)
- 1 かばほ〜るφ ★ sage 2010/03/17(水) 12:35:34 ID:???0
- プロ野球満足度、日本ハムが2年連続1位 2010年03月17日 10時00分
3月20日にパ・リーグが、26日にはセ・リーグが開幕する今年のプロ野球だが、“日本の
サービス業におけるサービス品質、顧客満足、ロイヤルティの指数化”を研究している
慶應義塾大学の鈴木秀男准教授は、昨年に続き、日本のプロ野球チーム『満足度調査』
の結果を発表。結果は、北海道日本ハムファイターズが総合満足度1位となり、2年連続
の1位となった。
総合満足度は、「チーム成績」「チーム選手」「球場」「ファンサービス・地域貢献」
「ユニホーム・ロゴ」の5項目それぞれを数値化し算出。日本ハムは、総合満足度スコア
平均値77.00で1位となった。2位は平均値65.39で読売ジャイアンツ（巨人）、3位は平均値
64.04で東北楽天ゴールデンイーグルスとなった。
日本ハムに対しては、「ファンに対しての態度がいい。応援が盛り上がるのが楽しい」（50代／
女性）、「北海道に来て以来、球団、選手ともに地元を非常に大切にしていると感じられる」
（50代／男性）、「毎年クライマックスシリーズに進出しているので満足です」（30代／男性）
などのコメントが届き、人気、実力、地域密着性ともにファンの満足度は高い。
2位の巨人には「近年TV放送が少なくなっているが、有料放送は充実されて来ている」（60代／
男性）など、新しい取り組みに評価の声が上がり、3位の楽天には、2005年シーズンから新規
参入した若いチームということもあり、「まだまだ選手の能力、ファンサービスに伸びしろが
ある」（40代／男性）と、昨年初のクライマックスシリーズの進出を果たし、これからの期待
の大きさが伺い知れる結果となった。
続きは>>2-5あたりに
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プロ野球のサービスの満足度調査 慶應義塾大学理工学部 管理工学科
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